究極のサービス

気づきの伝道師　藤井一規です。

 

究極のサービスとは何でしょうか？

 

サービス内容でしょうか？　サービスの質でしょうか？

サービスを提供する側だとしたら、何を意識すればいいのでしょうか？

 

しばらく考えていきます。

 

＜ブログリンク＞

http://shitsumon-alacarte.com/mental/21562/

コンタクト先

https://www.facebook.com/kazunori.fujii.167

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「究極のサービスとは、社員さん一人ひとりが、それぞれの人格を高めること、人柄を磨くということです。磨かれた人柄、高い人格でお客様に接するということが最大のサービスであって、これ以上のサービスはないと私は思います」

by　鍵山秀三郎(イエローハット創業者)

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究極のサービスとは、素晴らしいサービスを提供することもさることながら、

 

サービスにつながる社員の一人一人が

高い人格をもってお客様に接することだという。

 

もうしばらく掘り下げていく。

 

＜どんなサービスを提供するか＞

 

望ましいサービスをメニューを持つことは

お客様にとって望ましいことだ。

 

魅力的なサービスがあれば、

そのサービスを受けたいと思う人がたくさん現れてくる。

 

サービス内容が充実していたり

サービス品質が高いということは、重要な要素になる。

 

しかしながら、これらの要素では

差別化が十分できるとは限らない。

 

生み出された新しいサービスは、

すぐに他社にまねされてしまう可能性もある。

 

＜どんな人がサービスを提供するか＞

 

サービスは便利であったり快適だったりを提供する

道具だと考えることができる。

 

となると、同じ道具があっても、

どんな人が使うかで差が生まれてくる。

 

たくさんの道具があったとしても、

このお客様にとって、どんな道具をどのようにつかって提供すればよいかは、

違っていたりする。

 

その顧客が本当に必要としているものだったり、

その人にとって、本当に役に立つものを見抜くには、

 

サービスを提供する人が、どのような人がか問われてくる。

 

ときには、顧客が言うことをそのままうのみにせず、

顧客の心にアプローチし、心を動かす人格が必要になったりする。

 

＜究極のサービスとは＞

 

究極のサービスを受けたら、

感動したり、うれしかったり、本当に良かったと

心を動かされるものだ。

 

真に顧客のことを考えることができる

高い人格を持った社員がいることこそが

 

究極のサービスのためには必要になってくる。

 

道具も大切だけれど、人こそが財産なのだ。

 

【究極のサービスとは、社員さん一人ひとりが、それぞれの人格を高めること、人柄を磨くということです。磨かれた人柄、高い人格でお客様に接するということが最大のサービスであって、これ以上のサービスはないと私は思います】

★あなたの考える究極のサービスとは？★

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