あるラーメン屋さんに入った時のこと。
目の前でラーメンを食べていた人が通りかかりの店員さんに、
「まだお冷きてないんですけど!」と怒って声をかけた。
店員さんは一瞬動きが止まり、
「申し訳ありません」とコップを差し出した。
すると、その人が「水が入ってないじゃないか!」と更に怒り出した。
実はこのお店、お水はセルフサービススタイルのお店。
テーブルに等間隔でコップと水さしが置いてある。
その人はテーブルに着いてすぐに本を読みだしたから
セルフサービスという事に気がつかなかったようだ。
確かに水さしは目の前にあるけど、コップを置いている場所はその席から分かりにくいところに置いてあったので
お水は持ってきてくれて、追加のお水はセルフと思われたのかもしれない。
その時 店員さんは怒られながらもコップを差し出しながら「申し訳ありません」といい、
「このお店はセルフサービスです」とは言わなかった。
お客様を立てたと言えば立てた対応だし、
言わなかったことで相手の怒りを助長させたと言えば助長させる行動だった。
もしあの時店員さんが「このお店はセルフサービスです」といえばだうなっていただろう。
もしあの時店員さんがお水が入ったコップを持って行っていたらどうなっていただろう。
どちらが正解ということはない。
ただ言えることは
コミュニケーションは自分の行動次第だということ。
今回のように自分には全く非がないことでも、突然目の前にトラブルが現れる場合がある。
そんな時「たまたま嫌な客に当たってしまった!」とココロの中で腹を立てて終わるのか、
同じ出来事を繰り返さないためにはどうすればいいのか…と考えるのか。
そしてそれは個人の対応を変えるだけですむ出来事なのか、
もう一歩進んでお店として取り組めることがないか…と考えるのかで
今後の流れが変わってくる。
あなたの会社や自宅、友人関係でも似たようなことは起きているかもしれない。
何を変化させたら自分や周りが快適な状態を作ることができるのか。
常にそんなフィルターをひとつ入れて考えるだけで、状況をグッと変化させることができる。
なんでこんな事言われなきゃいけないの!?
と、思った時は今までの自分から変わるチャンスがきたと受け取ってみよう。
【今日の魔法の質問】
思わぬことを誰かから言われた時、あなたはどんな反応をしますか?